Términos y Condiciones para Vendedores

Versión 2.0 · Actualizada el 13 de octubre de 2026

Plataforma Ojapo - Contrato de Licencia de Uso

Importante: Al registrar una tienda en Ojapo aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debés abstenerte de utilizar el servicio.

Índice

1. Definiciones
2. Objeto del Contrato
3. Aceptación de los Términos
4. Registro y Alta de Tienda
5. Período de Prueba
6. Precio y Forma de Pago
7. Obligaciones de Ojapo
8. Obligaciones del Vendedor
9. Contenido y Propiedad Intelectual
10. Limitación de Responsabilidad
11. Garantías y Devoluciones
12. Protección de Datos Personales
13. Propiedad de los Datos
14. Inactividad y Conservación de Datos
15. Suspensión y Baja del Servicio
16. Duración del Contrato
17. Modificaciones a los Términos
18. Indemnidad
19. Ley Aplicable y Jurisdicción
20. Disposiciones Generales
21. Contacto

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Ojapo o la Plataforma: El servicio de software como servicio (SaaS) prestado por Walter Gallinger, que permite a comerciantes crear y gestionar tiendas online.

Vendedor, Usuario o Tienda: Persona física o jurídica que contrata los servicios de Ojapo para operar una tienda online.

Cliente o Comprador: Persona que realiza compras en las tiendas alojadas en la Plataforma.

Servicios: Conjunto de funcionalidades tecnológicas provistas por Ojapo, incluyendo pero no limitado a: creación de tienda online, gestión de productos, procesamiento de pedidos, panel de administración, y aparición en el directorio público.

Subdominio: Dirección web asignada a cada tienda bajo el formato [nombre-tienda].ojapo.com.ar.

Directorio o Buscador: Listado público de tiendas activas en Ojapo, accesible desde ojapo.com.ar.

Contenido: Toda información, texto, imagen, video, dato o material subido por el Vendedor a su tienda.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación entre Ojapo y el Vendedor en el uso de la Plataforma para la creación, gestión y operación de una tienda online.

Ojapo provee:

• Infraestructura tecnológica para crear y operar tiendas online
• Herramientas de gestión de productos, inventario y pedidos
• Panel de administración
• Subdominio bajo ojapo.com.ar
• Aparición en el directorio público de Ojapo
• Soporte técnico de la plataforma

Ojapo NO es:

• Vendedor de los productos ofrecidos en las tiendas
• Intermediario en las transacciones comerciales
• Responsable de la calidad, entrega o garantía de productos
• Procesador de pagos (los pagos son gestionados directamente por cada tienda)

Modelo de negocio y planes:

Ojapo ofrece distintos planes de suscripción, con funcionalidades, límites de uso y precios propios. Hay planes gratuitos, con funcionalidades limitadas y ofrecidos a discreción de Ojapo, y planes pagos con suscripción mensual.

Este contrato no enumera los planes ni sus precios, que se modifican con el tiempo. Los vigentes en cada momento están publicados, y pueden consultarse sin tener cuenta, en:

• ojapo.com.ar/gastronomia/planes — para bares, restaurantes y locales gastronómicos
• ojapo.com.ar/productores/planes — para productores y elaboradores

Esas páginas son la referencia que manda.

Importante: los planes gratuitos pueden ser discontinuados o modificados en cualquier momento según lo establecido en la Sección 6.9.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrar una tienda en Ojapo, el Vendedor declara:

• Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Tener capacidad legal para contratar (ser mayor de 18 años)
• Ser titular o estar autorizado para operar el comercio que representa
• Que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y completa
• Aceptar la Política de Privacidad de Ojapo

El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de registrarse.

4. REGISTRO Y ALTA DE TIENDA

4.1. Requisitos de Registro

Para registrar una tienda en Ojapo, el Vendedor debe:

1. Completar el formulario de registro con información verdadera
2. Proporcionar un email válido
3. Crear una contraseña segura
4. Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
5. Seleccionar un plan de suscripción

4.2. Información Requerida

Información básica:

• Nombre de la tienda
• Email de contacto
• Teléfono
• Ubicación (ciudad/región)
• Tipo de productos o servicios

Información adicional (según normativa):

• CUIT/CUIL o documento de identidad
• Datos de facturación
• Información fiscal

4.3. Verificación de Identidad

Ojapo se reserva el derecho de:

• Solicitar documentación adicional para verificar identidad
• Rechazar registros con información falsa o incompleta
• Suspender cuentas hasta completar verificación

4.4. Subdominio y Nombre de Tienda

Cada tienda recibe un subdominio bajo ojapo.com.ar:

Ejemplo: mi-granja.ojapo.com.ar

Reglas:

• Debe ser único
• Solo letras minúsculas, números y guiones
• No puede contener palabras ofensivas o marcas registradas de terceros
• No puede imitar a Ojapo o su marca

Ojapo se reserva el derecho de rechazar o modificar subdominios inapropiados.

5. PERÍODO DE PRUEBA

5.1. Duración

Algunos planes pagos pueden incluir un período de prueba gratuito, y otros no. Si el plan que elegís lo incluye, su duración figura en la página de planes al momento de contratarlo, y la vas a ver antes de confirmar. Si no lo incluye, la suscripción empieza a correr desde el alta.

Los planes gratuitos no tienen período de prueba: el acceso es directo, sujeto a la Sección 6.9.

5.2. Funcionalidades

Durante el período de prueba, si el plan lo incluye, el Vendedor tiene acceso completo a todas las funcionalidades de ese plan.

5.3. Finalización de la Prueba

Cuando el plan contratado incluye período de prueba, al finalizar:

Si el Vendedor activa la suscripción:

• Se cargará el pago correspondiente
• La tienda permanece activa

Si el Vendedor NO activa la suscripción:

• La tienda se suspenderá automáticamente
• Se aplica el proceso de eliminación de la Sección 14.1 (90 días con avisos)
• El Vendedor recibirá recordatorios por email antes de la eliminación

5.4. Cancelación Durante la Prueba

El Vendedor puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargos.

6. PRECIO Y FORMA DE PAGO

6.1. Planes Disponibles

Ojapo ofrece los planes publicados en las páginas indicadas en la sección 2: planes gratuitos (con las condiciones de la sección 6.9) y planes pagos con suscripción mensual.

Cada plan tiene sus funcionalidades, sus límites de uso y su precio. Los vigentes en cada momento están publicados en ojapo.com.ar/gastronomia/planes y ojapo.com.ar/productores/planes, y es esa publicación la que rige. Este contrato no fija precios ni nombra planes.

6.2. Facturación

Frecuencia:

• Mensual. El cargo se repite cada mes, en el día que corresponde al aniversario del alta (no cada 30 días exactos).

Impuestos:

• Los precios incluyen IVA (cuando corresponda)
• El Vendedor es responsable de sus obligaciones fiscales

6.3. Forma de Pago

Métodos aceptados:

• Mercado Pago, con la suscripción automática que ofrece su plataforma. El medio concreto —tarjeta, dinero en cuenta u otro— lo elegís ahí.
• Transferencia bancaria. Es la alternativa manual: hay que informar el pago cada mes.

6.4. Renovación Automática

Las suscripciones contratadas por Mercado Pago se renuevan automáticamente al final de cada período.

Las pagadas por transferencia NO se renuevan solas: hay que informar el pago de cada mes. Si no se informa, la suscripción pasa a vencida y después corre el plazo de gracia de la sección siguiente.

Para cancelar la renovación automática:

• El Vendedor debe cancelar antes del próximo ciclo de facturación
• La cancelación no da lugar a reembolso del período en curso

6.5. Cambios en el Plan

El Vendedor puede:

• Mejorar plan: En cualquier momento (se ajusta el precio de forma proporcional)
• Degradar plan: Al finalizar el período de facturación actual

Para bajar de plan tenés que entrar en los límites del plan menor. Si tenés más productos, más zonas o más de lo que ese plan permite, el cambio se rechaza y la pantalla te dice qué excedés. Primero hay que borrar lo que sobra y después cambiar de plan. Ojapo no elimina contenido por su cuenta para hacer entrar una tienda en un plan menor.

6.6. Falta de Pago

Si el pago no se procesa:

1. Mercado Pago reintenta el cobro según sus propias reglas. Ese reintento no lo hace Ojapo y no depende de nosotros.
2. La suscripción entra en un plazo de gracia de 5 días, durante el cual la tienda sigue funcionando normalmente. Las suscripciones dadas de alta antes del 29 de septiembre de 2026 conservan el plazo de 7 días con el que fueron contratadas. Si no sabés cuál te corresponde, escribinos y te lo confirmamos.
3. Se notifica al Vendedor por email.
4. Si al terminar la gracia el pago sigue sin regularizarse, la tienda se suspende.
5. Se aplica el proceso de la Sección 14.1 (90 días con avisos por email).

6.7. Política de Reembolsos

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación durante un período ya pagado
• Uso parcial del servicio
• Insatisfacción con el servicio

Excepciones:

• Problemas técnicos graves atribuibles a Ojapo que impidan el uso del servicio
• Cargos duplicados por error de la plataforma

Plazo para solicitar reembolso: 7 días desde el cargo

6.8. Modificación de Precios de Suscripción

Ojapo se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción en cualquier momento.

Cualquier cambio en los precios será notificado al Vendedor a través del email registrado o mediante un aviso en el panel de administración, con una antelación mínima de treinta (30) días a su entrada en vigor.

Si el Vendedor no está de acuerdo con la modificación del precio, deberá cancelar su suscripción antes de que finalice el período de facturación en curso y comience a regir el nuevo precio. Si continúa utilizando el Servicio después de la entrada en vigor del nuevo precio, se entenderá que acepta la modificación.

6.9. Planes gratuitos

Ojapo puede ofrecer, a su exclusiva discreción, uno o más planes de suscripción gratuitos, con funcionalidades limitadas. Hoy existe uno para cada rubro —gastronomía y productores— y los nombres y condiciones vigentes están en las páginas de planes de la sección 2.

Condiciones de los planes gratuitos:

Funcionalidades:

• Incluyen las funcionalidades básicas detalladas en la página de planes de tu rubro
• Las funcionalidades están sujetas a límites de uso (productos, combos, zonas, etc.)
• Ojapo puede modificar estos límites en cualquier momento

Sin garantías adicionales:

• Se ofrecen "tal cual", sin garantías de disponibilidad continua
• No incluye soporte prioritario ni asistencia personalizada
• El tiempo de respuesta de soporte puede ser mayor que en planes pagos

Modificaciones y discontinuación:

• Ojapo se reserva el derecho de modificar funcionalidades, límites o condiciones de un plan gratuito en cualquier momento
• Ojapo se reserva el derecho de discontinuar un plan gratuito con un aviso previo mínimo de treinta (30) días
• En caso de discontinuación, los Vendedores con ese plan podrán:
  • Migrar a un plan pago sin perder sus datos
  • Exportar sus datos y cancelar su cuenta
• Si el Vendedor no realiza ninguna acción dentro del plazo de aviso, su tienda será suspendida automáticamente

Requisitos y elegibilidad:

• Ojapo podrá establecer requisitos adicionales para acceder o mantener un plan gratuito, incluyendo:
  • Actividad mínima de pedidos
  • Verificación de identidad
  • Cumplimiento de estándares de calidad
  • Ausencia de reclamos graves
• El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la suspensión o migración forzosa a un plan pago

Inactividad del administrador: Las tiendas con un plan gratuito que no registren actividad del administrador en el panel de control durante 35 días consecutivos serán pausadas automáticamente:

• La tienda dejará de aparecer en el buscador público
• Los clientes no podrán acceder a ella
• Los datos se conservan durante el plazo que se indica más abajo
• El Vendedor recibirá avisos por email a los 21 y 28 días de inactividad, y un tercero al pausarse la tienda
• Hasta que venza ese plazo, el Vendedor puede reactivar su tienda ingresando a su panel

Esta medida busca mantener el directorio público actualizado con tiendas activas y operativas.

La pausa no es indefinida: a los 90 días de pausa la tienda se elimina. Se aplica el mismo proceso y el mismo plazo de la sección 14.1, contados desde el día en que la tienda se pausó. En esta etapa se envía un único aviso, a los 80 días de la pausa, y no los tres de una tienda suspendida por falta de pago, porque antes de pausarse ya se enviaron tres.

En total, una tienda gratuita cuyo administrador no vuelve a ingresar se elimina a los 125 días del último ingreso: 35 hasta la pausa y 90 más hasta la eliminación. Con ingresar al panel en cualquier momento anterior, la cuenta vuelve a cero.

Sin derecho adquirido:

• El uso de un plan gratuito no genera derecho adquirido alguno sobre su continuidad o condiciones
• Ojapo no está obligado a mantener estos planes indefinidamente

Prioridad en el buscador:

• La posición en el directorio público de Ojapo es una de las condiciones de cada plan, y está publicada junto con las demás en la página de planes de tu rubro
• Algunos planes gratuitos aparecen al final del directorio, con menor visibilidad que los pagos
• La prioridad del plan no es lo único que ordena el directorio: una tienda abierta y operando se muestra antes que una cerrada, cualquiera sea su plan

7. OBLIGACIONES DE OJAPO

7.1. Provisión del Servicio

Ojapo se compromete a:

• Proveer acceso a la Plataforma según el plan contratado
• Mantener la infraestructura tecnológica operativa
• Realizar actualizaciones y mejoras del sistema
• Ofrecer soporte técnico básico

7.2. Disponibilidad

Ojapo hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero NO garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida (uptime del 100%)
• Ausencia total de errores o bugs
• Compatibilidad con todos los navegadores o dispositivos

7.3. Mantenimiento

Ojapo puede realizar mantenimientos programados o de emergencia que temporalmente interrumpan el servicio. Se notificará con anticipación cuando sea posible.

7.4. Soporte Técnico

Incluido:

• Soporte por email durante horario hábil
• Base de conocimientos y tutoriales
• Asistencia con problemas técnicos de la plataforma

NO incluido:

• Consultoría de negocio
• Configuración personalizada
• Asesoramiento sobre productos o marketing

Horario de soporte:

• Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs (Argentina)
• El tiempo de respuesta y los canales disponibles dependen de tu plan, y están publicados junto con sus demás condiciones en la página de planes de tu rubro (sección 2). Los planes pagos tienen plazos más cortos que los gratuitos, y algunos incluyen un canal de WhatsApp.

Este contrato no fija un plazo único para no contradecir lo que figura en tu plan: vale el que ves publicado ahí.

7.5. Actualizaciones

Ojapo puede:

• Agregar nuevas funcionalidades
• Modificar funcionalidades existentes
• Discontinuar funcionalidades (con aviso previo)

8. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

8.1. Contenido de la Tienda

El Vendedor es responsable de:

• Crear y mantener actualizado el catálogo de productos
• Subir imágenes de calidad
• Escribir descripciones precisas y completas
• Establecer precios correctos
• Mantener stock actualizado

8.2. Cumplimiento Legal

El Vendedor debe:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Tener las licencias y permisos necesarios para operar
• Cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor (24.240)
• Emitir facturas y comprobantes fiscales según normativa
• Cumplir con normativas sanitarias (para alimentos)

8.3. Atención al Cliente

El Vendedor es responsable de:

• Responder consultas de clientes

• Procesar y preparar pedidos

• Coordinar entregas o retiros

• Gestionar reclamos y devoluciones

• Proporcionar garantías según la ley

• El Vendedor asume la plena y exclusiva responsabilidad de cumplir con todos los pedidos ingresados en su Tienda a través de la Plataforma. El Vendedor reconoce que la confirmación de la venta es automática y no requiere de su validación manual posterior, por lo que se compromete a entregar los productos en las condiciones publicadas, liberando a Ojapo de cualquier reclamo derivado de la falta de entrega, quiebre de stock o diferencias en el producto.

8.4. Datos Personales de Clientes

Cuando un Cliente te compra, recibís sus datos como cesionario: te llegan para una finalidad determinada —prepararle y entregarle el pedido— y respondés por el uso que les des.

El Vendedor debe:

• Cumplir con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
• Usar los datos de sus clientes solo para lo que fueron dados: atender pedidos y, si corresponde, contactarlo por esa compra
• Mantener confidencialidad de la información
• No cederlos ni venderlos a terceros
• Implementar medidas de seguridad razonables

Qué NO podés hacer con tu padrón de clientes: usarlo fuera de Ojapo para fines distintos, pasárselo a otro comercio, venderlo, o cargarlo en herramientas de terceros sin base legal para hacerlo.

8.5. Mensajes promocionales a tus clientes (art. 27)

El panel te permite armar listas de tus clientes y mandarles mensajes promocionales desde tu propio WhatsApp. Ojapo no los envía: te arma el mensaje y vos lo mandás.

Eso significa que la obligación legal de respetar una baja es tuya, no de la plataforma. El artículo 27 de la Ley 25.326 le da a cualquier persona el derecho a ser retirada de una lista de publicidad, en cualquier momento y sin dar explicaciones.

Lo que Ojapo pone de su lado:

• Cada mensaje de campaña que se arma desde el panel lleva al final un enlace de baja. No se puede desactivar.
• Si la persona lo usa, la marca queda puesta sola y el panel deja de armarte campañas dirigidas a ella.
• Tenés un interruptor en la ficha del cliente para marcarlo vos, cuando te lo pida por chat o en persona.

Lo que te toca a vos:

• No borres el enlace de baja antes de enviar. El mensaje sale de tu WhatsApp y podés editarlo; hacerlo te deja a vos incumpliendo el art. 27, no a Ojapo.
• Si un cliente te lo pide por otro medio, marcalo en su ficha. Que no haya usado el enlace no hace menos válido su pedido.
• Si la ficha dice que la baja la pidió el cliente, no la quites salvo que te haya pedido expresamente volver a recibir mensajes. El panel te lo advierte antes de dejarte hacerlo.

La marca frena las campañas, no el contacto por un pedido en curso: a quien te está esperando un envío le podés y le tenés que escribir.

8.6. Avisos automáticos de apertura

Existe un segundo canal, distinto del anterior: Ojapo envía una notificación automática —con el nombre y el logo de tu tienda— a las personas que activaron el aviso "avisame cuando abran" de una de tus zonas o puntos de retiro. Se envía cuando se habilita la toma de pedidos y cuando está por cerrarse.

Tres diferencias con las campañas de arriba:

• La manda Ojapo, no vos. No pasa por tu WhatsApp y no la redactás.
• Solo la recibe quien la pidió expresamente apretando ese botón. No se suscribe a nadie por haber comprado ni por haber pedido avisos de su pedido.
• Cada aviso lleva su propio botón para dejar de recibirlos, que da de baja de esa zona. La marca de "no contactar" de la ficha, en cambio, es del canal de WhatsApp: son dos bajas distintas, cada una de su canal.

8.6. Campos personalizados del checkout

Si agregás campos propios al formulario de compra, sos responsable de lo que pedís ahí.

No pidas datos sensibles —salud, alergias presentadas como condición médica, religión, afiliación política o sindical, origen étnico—. Cuando creás un campo, el panel analiza el nombre que le ponés y te advierte si parece estar pidiendo algo de esa naturaleza.

Esa advertencia es una ayuda, no un permiso: si la ignorás y pedís datos sensibles igual, lo hacés bajo tu exclusiva responsabilidad, y la Ley 25.326 exige para ellos un consentimiento expreso y por escrito que el checkout no recoge.

8.7. Facturación electrónica

Si activás la facturación electrónica, nos autorizás a emitir comprobantes en tu nombre ante el organismo fiscal, usando el certificado digital y la clave privada asociada.

• La clave privada la genera nuestro servidor al armar el pedido de certificado, y nunca viaja a tu navegador ni al de nadie. El certificado que te entrega el organismo fiscal lo cargás vos.
• Las dos piezas se guardan en un área privada a la que solo acceden nuestros servidores.
• Para autenticarse ante el organismo fiscal, el certificado y la clave privada se transmiten por conexión cifrada a nuestro proveedor de facturación electrónica, que es quien gestiona esa autenticación. El proveedor es DUI LLC, sus servidores están en Estados Unidos y, según nos informó por escrito, no almacena ni conserva el certificado ni la clave: los usa únicamente durante la operación de autenticación. Sus términos de servicio y su política de privacidad son públicos y están disponibles en su sitio; esa transferencia se rige por ellos, y no por un acuerdo de tratamiento específico con Ojapo.
• Los datos que figuran en cada comprobante son tu responsabilidad: condición fiscal, punto de venta, numeración y el contenido de lo que facturás.
• Podés revocar el certificado desde el organismo fiscal cuando quieras; a partir de ahí dejamos de poder emitir.
• Si no estás de acuerdo con que tus credenciales fiscales se transmitan a ese proveedor, no actives la facturación electrónica. El resto de la plataforma funciona sin ella.

8.8. Personal de tu local

Si das de alta a mozos o repartidores, cada uno acepta al ingresar las Condiciones para el personal de los locales, que son un documento aparte.

• Los datos de esas personas y el registro de su actividad son tuyos y los administrás vos.
• Cuando alguien deja de trabajar con vos, desvinculalo desde tu panel. Mientras no lo hagas, esa persona sigue teniendo acceso a tu operación y no puede dar de baja su cuenta en Ojapo.
• Si no respondés y la persona nos lo pide, podemos desvincularla nosotros.

8.9. Precios y Ofertas

El Vendedor debe:

• Publicar precios finales (con impuestos incluidos)
• Respetar precios publicados
• Comunicar claramente costos adicionales (envío, etc.)
• Cumplir con ofertas y promociones anunciadas

8.10. Productos Prohibidos

NO se permite vender:

• Productos ilegales
• Armas o municiones
• Drogas o sustancias controladas
• Medicamentos sin autorización
• Productos falsificados o pirata
• Material pornográfico o para adultos
• Animales vivos (salvo excepciones)
• Productos que violen derechos de terceros

8.11. Seguridad de la Cuenta

El Vendedor debe:

• Mantener confidencialidad de su contraseña
• Notificar accesos no autorizados
• No compartir credenciales con terceros
• Usar contraseñas seguras

8.12. Perfeccionamiento de la Venta y Falta de Stock

• El Vendedor acepta que las órdenes de compra generadas a través de la Plataforma se consideran confirmadas y aceptadas automáticamente al momento en que el Cliente finaliza el proceso de checkout. En caso de que el Vendedor, por error u omisión, no pudiera cumplir con la entrega de un producto vendido por falta de stock:
• a) Deberá contactar al Cliente de forma inmediata (plazo máximo 24 hs).
• b) Deberá ofrecer una solución a elección del Cliente (reembolso total inmediato, cambio por otro producto de igual valor o espera de reposición).
• c) Ojapo no será responsable por las devoluciones de dinero ni por las diferencias de precio que pudieran surgir.

8.13. Cuentas de servicios externos

Si el Vendedor conecta una cuenta de un servicio externo, declara ser su titular o estar autorizado a administrarla. El contenido que publique a través de Ojapo en esa plataforma —incluidas las respuestas a las reseñas de sus clientes— es contenido propio del Vendedor, bajo su exclusiva responsabilidad, y debe cumplir además las políticas de ese servicio.

El Vendedor es responsable de revisar todo texto antes de publicarlo, incluso cuando lo haya redactado con una herramienta de asistencia automática de la Plataforma.

9. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Contenido del Vendedor

El Vendedor conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a su tienda (textos, imágenes, logos, marcas).

9.2. Licencia a Ojapo

Al subir contenido, el Vendedor otorga a Ojapo una licencia no exclusiva, mundial y sin regalías para:

• Mostrar el contenido en la Plataforma
• Incluir la tienda en el Directorio público
• Usar contenido con fines promocionales (con autorización expresa)

9.3. Responsabilidad del Contenido

El Vendedor garantiza que:

• Es titular o tiene autorización para usar el contenido
• El contenido no infringe derechos de terceros
• Las imágenes y textos son propios o tiene permiso para usarlos

Ojapo NO se hace responsable de:

• Violaciones de copyright por parte del Vendedor
• Reclamos de terceros por uso indebido de contenido

9.4. Propiedad Intelectual de Ojapo

Ojapo es titular de:

• La marca OJAPO, registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI) en las clases 35 y 42, bajo las actas 4.546.904 y 4.546.905
• Código fuente de la Plataforma
• Diseño y estructura del sitio
• Documentación y materiales

El Vendedor NO puede:

• Usar la marca Ojapo sin autorización
• Copiar o replicar el código o diseño
• Crear productos derivados

9.5. Publicación en plataformas externas

Cuando el Vendedor conecta una cuenta de un servicio externo —por ejemplo, su ficha de Google Perfil de Empresa— autoriza a Ojapo a transmitir y publicar en esa plataforma, en su nombre y a pedido suyo, el contenido que él indique: datos del negocio, horarios, fotos, actualizaciones, la carta y las respuestas a reseñas.

Esta autorización es una extensión de la licencia de la cláusula 9.2, se limita a las acciones que el Vendedor solicita desde su panel, y termina cuando el Vendedor desconecta la cuenta. Ojapo no publica nada de forma automática ni sin pedido del Vendedor.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. Rol de Ojapo

Ojapo actúa como proveedor de tecnología y NO es responsable de:

A) Productos y Servicios

• Calidad, estado o exactitud de productos

• Disponibilidad real de stock

• Cumplimiento de promesas del Vendedor

• Garantías de productos

• Fijación de Precios: El Vendedor es el único y exclusivo responsable de establecer, modificar y publicar los precios de sus productos. Ojapo no tiene ninguna injerencia, participación ni responsabilidad sobre los precios fijados por el Vendedor, ni sobre errores en los mismos.

• Ojapo no verifica ni audita el inventario físico de las Tiendas. La existencia de stock en la plataforma es una declaración exclusiva del Vendedor.

B) Transacciones Comerciales

• Incumplimientos del Vendedor con Clientes
• Disputas entre Vendedor y Cliente
• Entregas tardías o no realizadas
• Problemas de calidad o conformidad

C) Aspectos Legales

• Cumplimiento del Vendedor con normativas
• Obligaciones fiscales del Vendedor
• Licencias o permisos del Vendedor

D) Pérdida de Datos

• Pérdida de información por falla técnica
• Eliminación accidental de contenido
• Ataques cibernéticos

Recomendación: El Vendedor debe mantener respaldos propios de información crítica.

E) Servicios Externos Conectados

Cuando el Vendedor conecta una cuenta externa, Ojapo no es responsable de:

• El rechazo, la demora, la modificación o la eliminación del contenido por parte de ese servicio, que aplica sus propias políticas.
• La suspensión, la pérdida de verificación o la baja de la cuenta o ficha del Vendedor en ese servicio.
• La exactitud de las estadísticas o los datos que ese servicio informa.
• La interrupción de ese servicio o los cambios que haga en sus condiciones.

El Vendedor conserva el control de la cuenta conectada y puede revocar el acceso en cualquier momento.

10.2. Monto Máximo de Responsabilidad

En caso de que Ojapo sea declarado responsable de algún daño, la compensación máxima será equivalente a 3 meses de suscripción del Vendedor.

10.3. Fuerza Mayor

Ojapo NO es responsable por interrupciones causadas por:

• Desastres naturales
• Fallas de internet o electricidad
• Ataques cibernéticos
• Cambios en legislación
• Pandemias u otras emergencias

11. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

11.1. Responsabilidad del Vendedor

El Vendedor es el único responsable de:

• Garantías de productos según Ley 24.240
• Devoluciones y cambios
• Defectos de fabricación o vicios ocultos
• Derecho de arrepentimiento (cuando corresponda)

11.2. Botón de Arrepentimiento

Según la Ley 24.240, el Cliente tiene 10 días corridos para arrepentirse de una compra a distancia. La Disposición 954/2025 obliga a que pueda ejercerlo con un botón visible, sin trámites previos.

Ese botón está en el pie de tu tienda, y lo pone Ojapo. No tenés que hacer nada para que exista.

Cómo funciona y qué te toca a vos:

1. El Cliente completa el formulario. Queda registrado en el momento y recibe una constancia con un código.
2. Te avisamos a vos por varios medios, con el detalle de lo que pidió.
3. La devolución del dinero la hacés vos, porque la compraventa fue con tu comercio. Ojapo no cobró nada y no tiene de dónde devolver.

El botón está siempre disponible, sin importar qué vendas. Vas a recibir solicitudes incluso sobre productos que no admiten devolución —comida preparada, productos hechos a medida, perecederos—, y eso es correcto: la norma no permite condicionar el acceso al botón.

Lo que esas situaciones definen no es si el Cliente puede reclamar, sino si corresponde devolverle el dinero. El artículo 1116 del Código Civil y Comercial enumera los casos en que no procede. Si considerás que es uno de ellos, explicáselo al Cliente: no alcanza con ignorar la solicitud.

No podés hacerle renunciar de antemano a este derecho. Una cláusula así, en tu tienda o en tus condiciones, se tiene por no escrita (art. 37 de la Ley 24.240).

Cuando la devolución corresponde, los costos de devolver el producto no son a cargo del Cliente (art. 1115 del Código Civil y Comercial).

11.3. Política de Devoluciones

Cada Vendedor debe:

• Establecer su política de devoluciones
• Publicarla claramente en su tienda
• Respetar la normativa vigente

Ojapo NO interviene en el proceso de devolución.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Marco Legal

Ambas partes deben cumplir con:

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Decreto Reglamentario 1558/2001

12.2. Responsabilidades

Ojapo es responsable de:

• Datos de registro del Vendedor
• Seguridad de la infraestructura
• Medidas técnicas de protección

El Vendedor es responsable de:

• Datos de sus Clientes (nombres, direcciones, etc.)
• Uso legítimo de la información
• No compartir datos sin autorización
• Responder las solicitudes de sus Clientes sobre sus datos (derechos ARCO). Qué te toca resolver a vos y qué derivás está detallado en la Sección 12.4

12.3. Tratamiento de Datos

Ojapo accede a datos de Clientes solo para:

• Proveer funcionalidades técnicas
• Procesar pedidos en la Plataforma
• Soporte técnico (cuando sea necesario)

Ojapo NO:

• Vende datos a terceros
• Usa datos para marketing propio sin autorización
• Comparte datos con competidores

12.4. Derechos ARCO de tus clientes

Los Clientes tienen derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, pedir su supresión y oponerse a ciertos usos.

Una parte de esto ya no depende de vos ni de nosotros: la resuelve el propio Cliente.

• Si tiene cuenta, puede borrarla desde Mi cuenta. Si compró sin cuenta, desde un formulario público; ahí el pedido lo verifica nuestro equipo por WhatsApp antes de ejecutarlo.
• Cuando lo hace, la ficha que tu comercio tenía de esa persona se borra, junto con las copias mensuales que usamos para tus estadísticas.
• Sus pedidos no se borran: se les quita la identidad. Tu contabilidad queda intacta —montos, productos, fechas— pero sin saber de quién era cada uno.
• Las facturas que le emitiste se conservan 10 años, con su nombre y documento, porque la ley te obliga a vos a conservarlas.

Un cliente puede desaparecer del padrón sin intervención del Vendedor. Corresponde al ejercicio de ese derecho por parte del titular de los datos.

Lo que sí te toca, según qué te pidan:

• Que le digas qué datos tenés suyos, o que corrijas alguno: atendelo vos. Lo tenés en su ficha, en el panel, y podés editarla.
• Que dejes de mandarle publicidad: marcalo en su ficha (ver 8.5).
• Que borren sus datos: derivalo a ojapo.com.ar/borrar-mis-datos, o escribinos y lo encaminamos. El trámite no es tuyo y el panel no lo ofrece. Esa persona puede haber comprado en varios comercios: una supresión parcial eliminaría su ficha en tu tienda y dejaría intactos sus pedidos, sus calificaciones y el registro de actividad en las demás. Ojapo accede al conjunto y lo suprime en una sola operación.

La derivación constituye una respuesta válida. Lo que no corresponde es dejar el pedido sin contestar.

13. PROPIEDAD DE LOS DATOS

13.1. Datos del Vendedor

El Vendedor es propietario de:

• Información de su negocio
• Catálogo de productos
• Historial de ventas

Sobre tu padrón de clientes, una precisión importante: la base es tuya en el sentido de que la administrás y la explotás comercialmente, pero los datos personales que contiene son de cada una de esas personas. Eso significa que podés usarlos para tu operación, y que no podés cederlos, venderlos ni usarlos para algo distinto de aquello para lo que te los dieron (ver 8.4). Cada titular conserva sus derechos sobre ellos y puede ejercerlos en cualquier momento (ver 12.4).

13.2. Portabilidad de Datos

El Vendedor puede exportar sus datos desde el panel, en planilla de cálculo (XLSX) y en documento portable (PDF), mientras su tienda esté activa. Con la tienda suspendida, se piden por correo según la Sección 14.1.

13.3. Datos Agregados y Anónimos

Ojapo puede usar datos agregados y anónimos (sin identificar tiendas individuales) para:

• Análisis estadístico
• Mejoras de la plataforma
• Reportes públicos o marketing

14. INACTIVIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

14.1. Tiendas suspendidas o pausadas

Este plazo corre en los dos casos: cuando una tienda se suspende por falta de pago u otras razones, y cuando una tienda con plan gratuito se pausa por inactividad del administrador (sección 6.9). El día 0 es el día de la suspensión o de la pausa, según corresponda.

1. Día 0: La tienda deja de estar visible públicamente
2. Día 30: Primer aviso por email recordando que la tienda será eliminada
3. Día 60: Segundo aviso por email con advertencia de eliminación inminente
4. Día 80: Aviso final por email — últimos 10 días para reactivar o pedir una copia de tus datos
5. Día 90: Eliminación automática del catálogo, imágenes y configuraciones

En las tiendas gratuitas pausadas por inactividad se envía un único aviso, el del día 80. Los de los días 30 y 60 corresponden solo a las tiendas suspendidas por falta de pago. El del día 90 —la eliminación— es igual en los dos casos.

Si la tienda está pausada por inactividad, el panel sigue abierto. Podés entrar, exportar tus datos y reactivar la tienda vos mismo, en cualquier momento antes del día 90.

Cómo pedir una copia de tus datos mientras la tienda está suspendida. Con la tienda suspendida por falta de pago el panel queda cerrado, así que las descargas no están a mano. Escribinos a soporte@ojapo.com.ar desde el correo con el que entrás a Ojapo y te mandamos la información de tu tienda.

Pedilo antes del día 75. Es un trámite que atiende una persona, y el borrado del día 90 es automático: un pedido que entre sobre la fecha puede llegar cuando ya no haya qué mandar. Si querés tener tus datos a mano sin depender de esto, exportalos desde el panel antes de que la tienda se suspenda.

Datos que se eliminan:

• Catálogo de productos, combos y categorías
• Imágenes y archivos subidos
• Configuraciones de la tienda
• Zonas de reparto y puntos de retiro

Datos que se conservan:

• Los pedidos. Se conservan para poder responder un reclamo posterior, y mantienen los datos de quien compró hasta cumplir 5 años desde cada pedido. Cumplido ese plazo se anonimizan: queda la operación, sin datos de personas. Eliminada la tienda, ni vos ni tu equipo pueden acceder a esos pedidos: el acceso se corta en el momento.
• Las facturas que emitiste, con el nombre y documento de quien compró, durante 10 años desde su emisión, porque la ley obliga a conservarlas.
• Los pagos de tu suscripción, tus datos de facturación y los del titular, mientras puedan ser necesarios para responder un reclamo o un requerimiento fiscal o judicial.

14.2. Conservación de Datos Tras Cancelación Voluntaria

Al cancelar la suscripción voluntariamente:

• La tienda se suspende inmediatamente
• Se aplica el proceso de eliminación de la Sección 14.1 (90 días)
• La información importante debe exportarse antes de cancelar, mientras el panel sigue accesible. Con la tienda ya suspendida, se solicita por correo según la Sección 14.1

Conservación por obligación legal:

Según el Código Civil y Comercial (Art. 328), que obliga a conservar la documentación contable por 10 años, Ojapo conserva:

• Las facturas emitidas, por 10 años contados desde su emisión
• Los registros de transacciones comerciales y el historial de pagos de suscripción
• Los datos de facturación y la información del titular necesaria para auditorías o reclamos legales

Estos datos se mantienen de forma segura y solo se utilizan para cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos judiciales.

14.3. Solicitud de Eliminación

El Vendedor puede solicitar eliminación completa de datos, salvo aquellos que deban conservarse legalmente.

15. SUSPENSIÓN Y BAJA DEL SERVICIO

15.1. Suspensión por Ojapo

Ojapo puede suspender una tienda si:

Para todos los planes:

• Hay falta de pago (planes pagos)
• Se violan estos Términos
• Se reciben múltiples reclamos graves de Clientes
• Se venden productos prohibidos
• Se detecta actividad fraudulenta

Adicional para planes gratuitos:

• No se cumplen los requisitos de elegibilidad establecidos en Sección 6.9
• La tienda permanece inactiva según criterios de Ojapo
• Ojapo decide discontinuar ese plan gratuito (con 30 días de aviso)

Proceso:

1. Notificación al Vendedor explicando el motivo, por correo desde soporte@ojapo.com.ar
2. Plazo razonable para resolver (salvo casos graves)
3. Mientras la situación no se resuelva, Ojapo puede mantener la tienda fuera de circulación
4. Si el incumplimiento persiste o se repite, Ojapo puede rescindir el contrato según la sección 15.4

La única suspensión automática es la de falta de pago, y su aviso por correo se refiere a eso. Las suspensiones por los demás motivos de esta sección las decide, las aplica y las comunica una persona de Ojapo, por correo y detallando el caso. No son automáticas ni instantáneas, y no existe un procedimiento con plazos predefinidos para ellas: cada caso se resuelve según su gravedad.

15.2. Suspensión por Emergencia

En casos graves —fraude, venta de productos ilegales, amenaza a la plataforma— Ojapo puede sacar la tienda de circulación sin aviso previo y comunicar el motivo después, por correo. La medida la aplica una persona de Ojapo, y puede ir acompañada de la rescisión del contrato prevista en la sección 15.4.

15.3. Cancelación por el Vendedor — Botón de Baja de Servicio

La suscripción a Ojapo es un servicio de tracto sucesivo, y la Disposición 954/2025 obliga a que se pueda dar de baja con un botón visible, sin trámites previos y sin tener que hablar con nadie.

Ese botón existe y se llama BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO. Está en el pie del sitio de Ojapo y en la pantalla de Suscripción de tu panel.

Cómo funciona:

1. Completás el formulario diciendo qué servicio querés dar de baja.
2. Queda registrado en el momento y la pantalla te muestra un código de solicitud.
3. Te enviamos por correo una constancia con ese código, dentro de las 24 horas que fija la norma. En la práctica sale en el acto.

No te vamos a pedir que llames, que esperes a un asesor ni que expliques por qué te vas. Si querés contarnos el motivo podés hacerlo, pero es opcional y no condiciona la baja.

También podés cancelar desde la pantalla de Suscripción de tu panel o escribiendo a soporte@ojapo.com.ar. Los tres caminos valen igual.

Efectos: la baja corta la renovación. No hay reembolso del período ya pagado, y la tienda sigue funcionando hasta que termine el período que abonaste. Después se aplica lo previsto en la sección 14.

15.4. Cancelación por Ojapo

Ojapo puede cancelar el servicio si:

• El Vendedor incumple reiteradamente los Términos
• Se detecta uso fraudulento
• La tienda permanece inactiva tras suspensión

Proceso: Notificación con 30 días de anticipación (salvo casos graves)

16. DURACIÓN DEL CONTRATO

16.1. Vigencia

Este contrato rige desde el registro de la tienda hasta que:

• El Vendedor cancele la suscripción
• Ojapo cancele el servicio según estos Términos
• Ambas partes acuerden la terminación

16.2. Efectos de la Terminación

Al finalizar el contrato:

• Se suspende el acceso a la Plataforma
• La tienda deja de estar visible públicamente
• Se aplica el calendario de la sección 14.1: 90 días con tres avisos por correo antes de la eliminación. Es tu ventana para reactivar la tienda o pedir una copia de tus datos.
• Con la tienda suspendida el panel queda cerrado: la copia se pide por correo, con la anticipación que indica la Sección 14.1

Obligaciones que sobreviven:

• Pago de montos adeudados
• Responsabilidades por contenido publicado
• Garantías y obligaciones con Clientes previos

17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

17.1. Derecho de Modificación

Ojapo puede modificar estos Términos en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios legales
• Mejorar el servicio
• Adaptarse a nuevas funcionalidades

17.2. Notificación

Cuando se publica una versión nueva, aparece un aviso en tu panel de administración con un resumen de qué cambió y desde cuándo rige. El aviso se muestra desde el momento en que se publica.

Con al menos 30 días de anticipación (salvo cambios menores o legales urgentes). Durante ese plazo seguís operando con normalidad.

17.3. Aceptación de Cambios

No alcanza con que sigas usando la Plataforma: hace falta que aceptes. Llegada la fecha de vigencia, el panel te muestra los Términos nuevos junto con el resumen de los cambios y te pide que los aceptes para seguir. Queda registrada la fecha, la versión y una huella del texto exacto que aceptaste.

Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que entren en vigencia.

18. INDEMNIDAD

18.1. Indemnización por el Vendedor

El Vendedor acepta mantener indemne a Ojapo ante cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros (copyright, marcas, etc.)
• Incumplimiento de obligaciones con Clientes
• Violación de leyes o regulaciones
• Contenido publicado en su tienda

18.2. Defensa Legal

Si un tercero demanda a Ojapo por acciones del Vendedor, el Vendedor debe:

• Asumir la defensa legal
• Cubrir costos y honorarios
• Indemnizar cualquier sentencia o acuerdo

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1. Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina, en particular:

• Ley de Defensa del Consumidor (24.240)
• Ley de Protección de Datos Personales (25.326)
• Código Civil y Comercial de la Nación

19.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Colón, Provincia de Entre Ríos, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. DISPOSICIONES GENERALES

20.1. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Ojapo y el Vendedor.

20.2. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, el resto del contrato permanecerá vigente.

20.3. Cesión

El Vendedor no puede ceder este contrato a terceros sin autorización escrita de Ojapo.

Ojapo puede ceder este contrato en caso de venta del negocio o fusión.

20.4. Renuncia

El hecho de que Ojapo no exija el cumplimiento estricto de alguna cláusula no constituye renuncia a sus derechos.

21. CONTACTO

Quién es Ojapo

• Titular: Walter Gallinger
• CUIT: 20-31634319-9
• Domicilio: Emilio Francou 1706, Villa Elisa, Entre Ríos, Argentina
• Email: soporte@ojapo.com.ar
• Sitio web: ojapo.com.ar

Son los datos de quien te presta el servicio y a quien le facturás o reclamás.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Email: soporte@ojapo.com.ar

Para soporte técnico:

Email: soporte@ojapo.com.ar

Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026

DECLARACIÓN FINAL

Al registrar una tienda en Ojapo declarás expresamente que:

• Leíste estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Los comprendiste
• Los aceptás sin reservas
• Te comprometés a cumplirlos
• Reconocés que Ojapo es una plataforma tecnológica (SaaS)
• Entendés que sos responsable exclusivo de los productos que vendés
• Aceptás las obligaciones sobre protección de datos personales de tus clientes y de tu personal
• Comprendés que debés atender las solicitudes del Botón de Arrepentimiento y respetar las bajas de mensajes promocionales
• Comprendés los términos de facturación y la política de reembolsos
• Fuiste informado sobre el modelo de negocio y el ecosistema Ojapo

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debés abstenerte de registrar una tienda en la Plataforma.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

soporte@ojapo.com.ar